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排隊叫號係統需求背景

在現代醫院門診就診中，患者不僅僅要求醫院能滿足看病的需要，還要求院方盡量提高就醫環境、服務質量、就診秩序，降低就診等待時間，並且由於醫院體製改革不斷深入，醫院市場競爭愈發激烈，為了更好的提升醫院形象，提高核心競爭力，利用高科技信息化手段，采用排隊叫號機係統優化就醫流程，靜化等候環境。讓廣大患者有序、輕鬆愉悅就醫環境已經成為醫院提升醫院服務水平的迫切要求。通過使用醫院排隊叫號機後，能有效緩解患者及其家屬等待就診時的焦慮情緒，能使所有患者及家屬在候診區耐心等待，根據語音的呼叫和顯示屏的提示，有序地前往相應診室就診，再也無須不停的探望，給醫院營造一個寧靜祥和的就醫氛圍，也給醫生創造一個良好的工作環境。

醫院分診排隊叫號係統解決方案特點

1.能夠實時接收HIS係統傳來的患者掛號信息、預約信息，並生成排隊隊列。

2.可對各分診區域內患者的就診狀態查詢、修改、調號等操作，根據需要調整患者排隊隊列順序。

3.通過醫生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。

4.分時段預約能有效分流。

5.能合理有效地引導來醫院就診的人流，改善就醫環境。

6.提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者谘詢而產生的工作量，化解醫患矛盾。

7.語音提示及液晶一體機，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產生的矛盾與衝突。

8.實現醫院各個科室的動態信息的發布和顯示，針對不同科室，發布對應的醫院服務信息。

9.能將各個排隊隊列數據推送到相對應的一級分診屏、二級分診屏上。

10.醫生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應的叫號信息，並實現同步叫號語音播報。

11.進行醫院宣傳教育信息發布。

12.進行醫院醫生排班的顯示。

13.進行全院各科室候診情況信息的顯示。

14.實現全自動智能分診，掛號後即可開始排隊。

15.多種排隊候診模式，滿是不同科室需求。

16.能實現統一管控分布在醫院各個節點的一體化終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）。

排隊叫號係統概述

91短视频官网入口醫院排隊叫號係統是在醫院各門診候診區域所使用的智能化分診和排隊叫號管理係統，係統可有效地解決病人就診時排隊的無序、醫生工作量的不平衡、就診環境嘈雜等問題。係統具有一級、二級分診排隊模式，在候診區進行首次分診，在診室門口進行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現場井然有序，就診體驗良好。

排隊叫號係統組成

分診排隊叫號係統是由分診排隊管理平台係統、護士導診台管理軟件、醫生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、一級分診液晶一體機（候診區綜合led顯示屏，常規43-65寸）、二級分診液晶一體機（醫生診室門口顯示屏，常規18.5-22寸）、排隊取票機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。

候診區排隊取票機

1、支持患者通過取票機報到，報到機采用條形碼掃描或刷身份證相結合識別患者信息。

2、支持手工輸入住院號進行報到。

3、患者在報到時，能夠顯示患者的掛號信息以及當前等候的總人數。

4、係統須可自定義設置初診、複診、過號患者之間的優先級。

5、支持複診、過號患者再次報到，進入排隊隊列。

6、患者可自主選擇當前出診醫生排隊簽到。

7、可自定義更換軟件界麵中的背景圖。

10、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。

排隊取號機圖片17寸-19寸顯示屏

候診區綜合液晶一體機

1、候診區綜合液晶一體機，采用一體化設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作係統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定製顯示畫麵效果，字幕形式，顏色風格等。

3、支持滾動顯示當前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。

4、支持顯示日期時間信息。

5、支持全屏或分區域播放多媒體視頻文件。

6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。

7、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。

8、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

9、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

10、可自定義顯示背景圖片，顯示界麵風格、樣式可根據醫院需求定製。

11、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持患者和醫師姓名、診室號的呼叫。

12、可與多媒體信息同屏顯示。

13、可對特殊診區敏感信息隱私保護。

液晶一體機43寸-65寸顯示屏

診室軟件叫號係統

1、支持醫生ID號登錄模式，登錄成功後，自動將醫生的姓名、科室、簡介等發布到診室門口液晶屏上。

2、自動讀取叫號子係統傳來對應的患者隊列，自動更新護士分診台的調號排隊隊列。

3、“下一個”按鈕：醫師看完一個患者後按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應診室就診，等待人數減少一位。

4、“重呼”按鈕: 當醫師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重複呼叫該患者。

5、“暫停”按鈕: 當醫師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫停”按鈕，這時診室液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經停止就診。

6、“過號”按鈕: 當醫師多次呼叫患者沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時係統將該患者記錄為“過號”狀態，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。

7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優先就診時可以使用選呼功能，由醫師選擇患者進行直接呼叫。

8、支持過號患者按規則自動重排，並可在後台統一設定診區過號自動重排的次數，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。

9、醫生同時出診多隊列時，可自行設定多隊列的呼叫策略。例如：同時出診心內科、呼吸內科，可自動輪流呼叫；同時出診專科號、普通號，可先呼叫專科號，若專科號無患者時，自動呼叫普通號。

10、醫生可以撤銷已處理或者過號的患者，患者重新返回到未處理狀態，重新進行呼叫。

11、可開放叫號器功能接口，供第三方係統調用。

診室硬件叫號器

開關/設置：短按使呼叫器開機或關機，長按進入設置狀態。

刪除/取消：在輸入狀態時，短按刪除前一個輸入的字符；長按取消當前正在執行的操作。

登錄：使用工號和密碼登錄至服務器。在服務器要求登錄的情況下可用，否則不響應。

注銷：注銷本次登錄。在已成功登錄的情況下可用，否則不響應。

求助：喇叭播放一段服務器預設的聲音，當服務器已啟用求助功能時可用。

業務：設置當前窗口可以辦理的業務。

特呼：呼叫指定的票號。

轉移：將當前已成功呼叫的票號轉移至其它窗口。

終止：如果某個業務在服務器設置了辦理流程，當成功呼叫票號後，按此鍵結束該票號的所有步驟，否則與完成鍵功能相同。

未到：標記當前票號的辦事人員沒有來。

滯後：根據服務器的設置，按此鍵將當前票號推後幾個人或多少分鍾。

呼叫/自動呼叫：短按呼叫下一個票號，當無票號可叫後，可以長按該鍵進入自動呼叫狀態，當有人取票後，將自動呼叫該辦事人員。

暫停：具體功能由服務器定義，默認為窗口屏顯示“暫停服務”，再次按鍵取消暫停狀態。

重呼/F3：短按重複呼叫剛剛呼叫的票號，長按為保留功能，具體由服務器定義。

確認(歡迎)/F2：當處於輸入狀態時，短按完成輸入；當處於呼叫狀態時，短按標記辦事人員來到的時間，如果安裝了評價器，同時向評價器發送播放“歡迎光臨”的指令。長按為保留功能，具體由服務器定義。

完成(評價)/F3：當處於呼叫狀態時短按標記該票號已辦理完成，如果該業務已在服務器設置了辦理流程，則是標記當前步驟已辦理完成。長按為保留功能，具體由服務器定義。